Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, así como los servicios de asesoría, orientación e intermediación turística ofrecidos por Trip Expertos MX, nombre comercial de EXPERIENCIAS, SERVICIOS Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V., con domicilio fiscal en Av. Plutarco Elías Calles No. 9196, Zona Centro, Tijuana, Baja California, empresa registrada ante la Secretaría de Turismo con Registro Nacional de Turismo No. 5020040005.

Al utilizar este sitio web, solicitar información, cotizaciones, promociones o asesoría por cualquier medio de contacto, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Naturaleza de nuestros servicios

Trip Expertos MX ofrece servicios de asesoría, orientación, cotización, gestión informativa y apoyo en la búsqueda de opciones turísticas, tales como hospedaje, paquetes vacacionales, hoteles todo incluido, servicios complementarios y experiencias de viaje.

Nuestro servicio consiste en brindar información y apoyo comercial para que el usuario pueda conocer opciones disponibles de acuerdo con sus fechas, destino, número de pasajeros, presupuesto y preferencias de viaje.

Trip Expertos MX no es propietario de hoteles, aerolíneas, transportadoras, operadores turísticos ni de los servicios finales ofrecidos por terceros proveedores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Intermediación turística

El usuario reconoce y acepta que Trip Expertos MX actúa como intermediario turístico y/o canal de asesoría entre el usuario y los proveedores finales de servicios turísticos.

La prestación directa de hospedaje, alimentos, bebidas, transportación, actividades, amenidades, seguros, cargos adicionales, servicios incluidos y cualquier otro producto turístico corresponde exclusivamente al proveedor final contratado.

Las condiciones, políticas, restricciones, disponibilidad y ejecución del servicio serán responsabilidad del proveedor correspondiente.

3. Cotizaciones, promociones y disponibilidad

Toda cotización, promoción, descuento, tarifa o beneficio publicado en el sitio web, redes sociales, anuncios, mensajes o cualquier canal de comunicación de Trip Expertos MX es informativo y está sujeto a:

Disponibilidad al momento de la solicitud o confirmación.
Fechas de viaje seleccionadas.
Temporada alta, media o baja.
Número de pasajeros.
Edades de menores.
Categoría de habitación.
Tipo de plan contratado.
Políticas del proveedor final.
Impuestos, cargos adicionales o suplementos aplicables.

Las tarifas, promociones y beneficios pueden cambiar sin previo aviso hasta que el servicio sea confirmado conforme a las condiciones del proveedor.

4. Confirmación de servicios

Una solicitud de cotización no garantiza disponibilidad ni tarifa final.

La reservación o contratación de un servicio turístico se considerará confirmada únicamente cuando el proveedor final emita la confirmación correspondiente y, en su caso, se haya cumplido con el pago, anticipo, garantía o requisito solicitado.

El usuario deberá revisar cuidadosamente la información de su reservación, incluyendo nombres completos, fechas de estancia, destino, hotel, número de huéspedes, edades de menores, tipo de habitación, plan de alimentos, políticas de cancelación y cualquier condición especial.

5. Pagos

Dependiendo del tipo de servicio, el pago podrá realizarse directamente con el proveedor final, hotel, operador turístico, plataforma autorizada o medio indicado al usuario durante el proceso de contratación.

Cuando el pago sea procesado por terceros, Trip Expertos MX no será responsable por rechazos, cargos duplicados, errores bancarios, comisiones, políticas de pago, reembolsos, aclaraciones o cualquier situación derivada del procesamiento realizado por dichos terceros.

El usuario es responsable de verificar que el medio de pago utilizado sea válido, autorizado y cuente con fondos suficientes.

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las cancelaciones, cambios de fecha, modificaciones de nombre, ajustes de habitación, salidas anticipadas, no show o solicitudes de reembolso estarán sujetos exclusivamente a las políticas del proveedor final contratado.

Algunas tarifas, promociones o paquetes pueden ser no reembolsables, no cancelables o no modificables.

Trip Expertos MX podrá apoyar al usuario con la gestión informativa o canalización de la solicitud ante el proveedor, pero no garantiza la aprobación de cambios, cancelaciones o reembolsos, ya que dicha decisión corresponde al proveedor final.

7. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante la solicitud de cotización o contratación, incluyendo:

Nombre completo de los pasajeros.
Fechas de viaje.
Destino.
Número de adultos y menores.
Edades correctas de los menores.
Datos de contacto.
Preferencias de hospedaje.
Requisitos especiales, si existieran.

Cualquier error, omisión o dato incorrecto proporcionado por el usuario podrá generar cambios de tarifa, cargos adicionales, cancelaciones, restricciones de acceso o imposibilidad de prestar el servicio.

8. Documentación y requisitos de viaje

Es responsabilidad del usuario contar con la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo identificación oficial, pasaporte, visa, permisos migratorios, certificados, autorizaciones para menores, requisitos sanitarios o cualquier documento requerido por autoridades, hoteles, aerolíneas, operadores o proveedores.

Trip Expertos MX podrá brindar orientación general, pero no será responsable por la falta de documentos, restricciones migratorias, negación de abordaje, impedimentos de entrada, cambios regulatorios o incumplimiento de requisitos por parte del usuario.

9. Menores de edad

Cuando el viaje incluya menores de edad, el usuario deberá informar correctamente sus edades al momento de solicitar la cotización.

Las políticas de menores, gratuidades, cargos adicionales, ocupación máxima, documentación y acceso a servicios dependerán de cada proveedor.

Las promociones que indiquen “menores gratis” estarán sujetas a edad máxima permitida, ocupación, fechas, disponibilidad, políticas del hotel y condiciones específicas de la promoción.

10. Uso de nombres de hoteles, marcas y destinos

El uso de nombres de hoteles, cadenas, marcas comerciales, destinos o referencias de terceros dentro del sitio web o material promocional tiene fines meramente informativos y descriptivos, con el objetivo de orientar al usuario sobre opciones disponibles.

Dichas menciones no implican propiedad, representación oficial, afiliación, patrocinio, certificación, autorización exclusiva o vínculo comercial directo con dichas marcas, salvo que se indique de forma expresa y comprobable.

Todos los derechos sobre marcas, nombres comerciales, logotipos e imágenes de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

11. Limitación de responsabilidad

Trip Expertos MX no será responsable por hechos atribuibles a proveedores finales, autoridades o causas externas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

Cancelaciones o cambios por parte del proveedor.
Sobreventa hotelera.
Cambios de tarifa.
Modificaciones de itinerario.
Retrasos.
Cierres temporales.
Condiciones climáticas.
Fenómenos naturales.
Restricciones gubernamentales.
Emergencias sanitarias.
Fallas operativas.
Cargos adicionales impuestos por el proveedor.
Pérdida de documentos.
Negación de servicios por incumplimiento de políticas del proveedor.

La responsabilidad de Trip Expertos MX se limita al servicio de asesoría, orientación y apoyo informativo brindado al usuario.

12. Información publicada en el sitio web

Trip Expertos MX procura que la información publicada en su sitio web sea clara, actualizada y veraz. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, cambios de disponibilidad, ajustes de tarifas, modificaciones de promociones o actualizaciones realizadas por terceros proveedores.

En caso de discrepancia entre la información publicada en el sitio web y la información confirmada por el proveedor final, prevalecerán las condiciones establecidas por el proveedor al momento de la contratación.

13. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio web para fines fraudulentos, suplantación de identidad, envío de información falsa, afectación de sistemas, extracción no autorizada de contenido o cualquier actividad contraria a la ley.

14. Propiedad intelectual

El contenido propio de este sitio web, incluyendo textos, diseño, estructura, logotipo, elementos gráficos, materiales informativos y contenidos desarrollados por Trip Expertos MX, pertenece a EXPERIENCIAS, SERVICIOS Y TECNOLOGIA S.A. DE C.V. o se utiliza con autorización correspondiente.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el usuario se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio web.

Al proporcionar sus datos, el usuario acepta que Trip Expertos MX pueda utilizarlos para atender solicitudes de información, cotizaciones, seguimiento comercial, gestión de servicios turísticos y comunicación relacionada con su solicitud.

16. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Trip Expertos MX podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de ajustarlos a cambios operativos, comerciales, legales o de servicio.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

17. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o los servicios ofrecidos por Trip Expertos MX será atendida conforme a la legislación mexicana aplicable y, en su caso, ante las autoridades competentes.

18. Contacto

Para dudas, aclaraciones, solicitudes o comentarios relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con Trip Expertos MX a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

Última actualización: Mayo 2026.